cursos
Ouvidoria
Ouvidoria

Pós-graduação em Gestão e Marketing de Serviço

Faculdade Rebouças > Pós-graduação em Gestão e Marketing de Serviço

Por que fazer uma pós-graduação na FRCG?

Informações

Modalidade: EAD

Carga horária: 600 Horas
Duração: 12 meses

 

Contato:

 

Atendimento:

Segunda a sexta-feira, das 8h às 18h

Acontece na Pós-Graduação

Ver mais

Diferenciais do curso

Biblioteca Virtual

Nossas pós-graduações oferecem acesso privilegiado à nossa extensa Biblioteca Virtual. Você terá à disposição uma vasta gama de recursos com livros atualizados, proporcionando uma base sólida para suas pesquisas e aprofundamento acadêmico.

Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA)

A experiência de aprendizagem é fundamental, e nosso Ambiente Virtual de Aprendizagem foi projetado com esse princípio em mente. Oferecemos uma plataforma intuitiva e interativa que facilita a navegação, permitindo uma participação ativa e dinâmica. Explore os conteúdos de forma fluida e interaja com colegas e professores de maneira integrada.

Uma Experiência de Aprendizado Personalizada

Utilizamos o Moodle para proporcionar uma experiência personalizada de aprendizado. Adaptável às necessidades individuais, o Moodle oferece recursos avançados de interação, avaliação e acompanhamento do progresso. Cada aluno é único, e nosso sistema LMS garante que sua jornada acadêmica seja moldada de acordo com suas metas.

Tutores Especializados e Engajados

Na Faculdade Rebouças, valorizamos a importância dos tutores no processo educacional. Nossos tutores são profissionais altamente qualificados, comprometidos em orientar e apoiar os alunos ao longo de sua jornada. Com conhecimento especializado, eles estão prontos para esclarecer dúvidas, fornecer orientação e garantir que você atinja seus objetivos acadêmicos.

Qualidade que Define a Faculdade Rebouças

Desde a seleção rigorosa de professores até a constante atualização dos conteúdos, buscamos constantemente a excelência. Na Faculdade Rebouças, oferecemos não apenas uma pós-graduação, mas uma experiência educacional completa, pautada na qualidade e na busca incessante pelo conhecimento.

MERCADO DE TRABALHO
MATRIZ CURRICULAR
COORDENAÇÃO

Nossa pós-graduação EAD em Gestão e Marketing de Serviços te capacita a dominar as estratégias de gestão e marketing voltadas para o setor de serviços, um dos mais dinâmicos da economia. Aprenda sobre a natureza dos serviços, o comportamento do consumidor, a criação de valor, a gestão da experiência do cliente, as estratégias de comunicação e as novas tecnologias aplicadas ao marketing de serviços.

Áreas de Atuação:

  • Empresas de serviços de todos os portes: Gestão de marketing, gestão da experiência do cliente, desenvolvimento de novos serviços.
  • Consultorias: Elaboração de planos de marketing, análise de mercado, treinamento de equipes.
  • Agências de marketing: Desenvolvimento de campanhas de marketing para empresas de serviços.
  • Instituições de ensino: Docência, pesquisa, desenvolvimento de materiais didáticos.
1º Módulo – GESTÃO E O CONTEXTO GLOBAL
  • Desafios para a administração num ambiente global
  • Globalização
  • Administradores globais e empregos globais
  • O Ambiente Global em Mudança
2º Módulo – GESTÃO E A ABORDAGEM SISTÊMICA
  • Abordagem Sistêmica
  • Teoria Geral dos Sistemas
  • Teoria Matemática da Administração
  • Novas Tecnologias de Gestão
3º Módulo – ESTRATÉGIAS DO MARKETING
  • Plano de marketing
  • Introdução à pesquisa de Marketing
  • As boas práticas nas negociações
  • Benchmarking
4º Módulo – MARKETING DE SERVIÇOS
  • Fundamentos do Marketing de Serviços
  • Qualidade dos Serviços
  • As expectativas do cliente com o serviço
  • Cliente e o Serviço
5º Módulo – RELACIONAMENTO E MARKETING DE SERVIÇOS
  • Relacionamento com o cliente
  • Escutando o cliente por meio de pesquisa
  • Recuperação do serviço
  • A inovação e o projeto do serviço
6º Módulo – CENÁRIOS DE SERVIÇOS
  • Padrões do serviço definidos pelo cliente
  • As evidências físicas e o cenário de serviços
  • O papel do colaborador na execução do serviço
  • O papel dos clientes na execução do serviço
7º Módulo – GESTÃO DE MARKETING DE SERVIÇOS
  • Gestão da demanda e da capacidade
  • A comunicação integrada no marketing de serviços
  • Precificação de serviços
  • O impacto financeiro e econômico dos serviços
8º Módulo – MARKETING DIGITAL
  • Desafios do marketing no novo e conectado milênio
  • Marketing Digital
  • Marketing nas Redes Sociais
  • Web 2.0 e Mídia Social
9º Módulo – AMBIENTE DE MARKETING
  • Introdução ao Marketing
  • Ambiente de marketing
  • Perfil do profissional de marketing
  • Escopo de aplicação do Marketing
10º Módulo – E-COMMERCE – E-BUSINESS
  • O Comércio Eletrônico
  • Gestão de Suprimentos – Comércio Eletrônico
  • E-business e Comércio Eletrônico
  • Questões Legais do E-business
11º Módulo – SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS
  • Big Data e Internet das Coisas (IoT)
  • Sistema CRM (Customer Relationship Management)
  • Sistemas ERP (Enterprise Resourse Planning) – Sistema Integrado de Gestão)
  • Computação da Nuvem
12º Módulo – DIDÁTICA DO ENSINO SUPERIOR
  • Andragogia – princípios da educação de jovens e adultos
  • Relação Professor/Aluno
  • Papel do professor
  • Os sistemas de avaliação do ensino superior: Censo da Educação superior, Enade, Sinaes
 
 

 

 
 
E-mail: posgraduacao@faculdadereboucas.com.br
Endereço: Rua Antônio Guedes de Andrade, 190 – Catolé, Campina Grande-PB (CAMPUS II)

Gostaria de mais informações?

Preencha o formulário ao lado e entraremos em contato com você.

Pode preencher sem medo, prometemos não utilizar suas informações para enviar SPAM 

(83) 9 9863-1027